CONVERSACIONES CON CLIENTES
Whatsapp Business
Usa WhatsApp Business, la aplicación de mensajería más popular del mundo para conectar con los clientes. Capta la atención de tu audiencia conversando en la aplicación que ya están usando para chatear.
WhatsApp Business: ¿qué es?
WhatsApp Business es una poderosa herramienta que permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes directamente a través de WhatsApp, en cualquier parte del mundo. Con esta herramienta, las empresas pueden crear su perfil profesional y beneficiarse de un número de teléfono exclusivo para interactuar con sus clientes de una manera más personal y eficiente.
WhatsApp Business ofrece una serie de funciones, desde enviar notificaciones automáticas hasta gestionar mensajes entrantes. La aplicación te brinda la oportunidad de estar conectado con tu audiencia. De esta manera, podrás ofrecer un servicio al cliente superior y mejorar significativamente la participación del cliente.
¿Cómo puede tu empresa utilizar WhatsApp Business?
Con más de 2.000 millones de usuarios activos y 30,5 millones de usuarios en España, WhatsApp es, después del SMS, la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo. De media, un usuario abre la app más de 20 veces al día, lo que lo convierte en el canal perfecto para lograr un mayor compromiso con los clientes.
Nuestras soluciones de WhatsApp Business están diseñadas para que puedas tener conversaciones bidireccionales con tus clientes.
Desde conversaciones de atención al cliente, campañas de marketing hasta lo que llamamos mensajes transaccionales: alertas, actualizaciones, notificaciones, recordatorios.
Cuando el cliente haya aceptado recibir comunicaciones de tu empresa a través de WhatsApp, tú o el cliente podréis iniciar una conversación. Ésta podrá gestionarla un agente o podrá automatizarse a través de un chatbot. Descubre más sobre los distintos usos de WhatsApp para empresas.
WhatsApp Business Platform de Esendex
En este vídeo comentamos las funcionalidades más destacadas de nuestra plataforma. Descubre los beneficios de trabajar con un BSP de Meta.
¿Qué beneficios ofrece WhatsApp Business a las empresas?
Estas son sólo algunas de las razones por las que tu empresa debería incluir mensajes de WhatsApp como parte de su estrategia de comunicación.
2.000 mil millones de usuarios
Utiliza el poder que ofrece WhatsApp a las empresas para mejorar las comunicaciones con tus clientes.
Conecta de la forma que quieren los clientes
Ofrece WhatsApp como un canal más dentro de tu estrategia de comunicación.
Comunícate a escala con tus clientes
Maximiza el ROI de tus campañas de marketing interactuando con tu base de datos de clientes a escala utilizando medios enriquecidos.
Interacción enriquecida
Tus clientes podrán recibir imágenes y vídeos además de texto, lo que te permitirá ofrecer una experiencia personalizada.
Interacción en tiempo real
Permite a tus clientes interactuar contigo de una forma rápida y dinámica a través del chat.
Chat seguro
A través de WhatsApp Business podrás compartir información confidencial de forma segura.
Soporte iOS y Android
Comunícate con cualquier teléfono que tenga la aplicación de WhatsApp instalado.
Empecemos a enviar mensajes juntos
Descubre todo el potencial de nuestra plataforma de mensajería móvil.
¿Cómo pueden las empresas utilizar WhatsApp?
Estos son algunos casos de uso de cómo las empresas pueden utilizar WhatsApp para comunicarse con sus clientes de una manera simple, segura y fiable:
Atención al cliente y soporte a través de Chat
Los chats en tiempo real crean el entorno perfecto para ofrecer un buen servicio de atención al cliente y soporte técnico. Pero a veces, los servicios de web-chat pueden resultar molestos al requerir que el cliente tenga que iniciar sesión en otra plataforma. Con nuestras soluciones WhatsApp Business podrás interactuar con tus clientes sin tener que cumplir con ningún requisito previo antes de iniciar el chat.
Otra de las características más destacadas de WhatsApp Business es la posibilidad de integración por API con tu CRM. De este modo, podrás tener conversaciones mucho más centralizadas y rápidas.
Algunos ejemplos de uso:
- Preguntas frecuentes
- Procesamiento de pagos
- Consultas sobre pedidos realizados
- Actualizaciones de contrato / política de privacidad
Notificaciones enriquecidas
Un cliente informado es un cliente feliz, y ahí es donde WhatsApp Business puede ayudarte.
Podrás enviar notificaciones más enriquecidas que captarán más fácilmente la atención de tus clientes. Ten en cuenta que un usuario medio pasa 195 minutos a la semana en WhatsApp… por lo que las probabilidades de que tu mensaje sea leído son aún más altas.
Algunos ejemplos de uso:
- Avisos de interrupción de servicios (Por ejemplo: electricidad)
- Confirmaciones de pedidos
- Actualizaciones de envío
- Recordatorios de citas (con enlaces para reprogramar la cita)
- Invitaciones a eventos
- Recordatorios de pago
Alertas
Asegurarte de que tus mensajes llegan a los clientes, y lo que aún es más importante, si los han leído, es esencial para las empresas. Las notificaciones de entrega y lectura de WhatsApp permiten a las empresas asegurarse de que su mensaje ha sido enviado y leído.
Algunos ejemplos de uso:
- Actualizaciones de cuentas bancarias (por ejemplo, extractos de cuenta, consejos etc.)
- Actualizaciones de viajes con enlaces a herramientas de planificación
- Cierres de instituciones (escuelas o instalaciones de salud)
- Alertas de fallo de aplicaciones o sistemas para IT
- Alertas ante brechas de seguridad en los sistemas de la empresa
Marketing
El contenido enriquecido que se entrega a través de WhatsApp resulta atractivo para los clientes, y eso les anima a actuar de inmediato, con mensajes promocionales que reciben directamente en una plataforma que está a su alcance.
Algunos ejemplos de uso:
- Flash sales
- Lanzamiento de nuevos productos / servicios
- Venta cruzada (marketing de venta cruzada después de una venta inicial)
- Envío de descuentos
- Direccionamiento a la página web
Empecemos a enviar mensajes juntos
Descubre todo el potencial de nuestra plataforma de mensajería móvil.
¿Cuáles son las características de WhatsApp Business?
Estas son las herramientas que te ayudarán a interactuar de forma más avanzada con tus clientes, en un entorno que ya conocen y usan a diario.
Envío de imágenes y vídeos
Añade imágenes o vídeos a tus mensajes para comunicarte con tus clientes de forma más dinámica.
Perfiles corporativos
Construye tu propio perfil de empresa que incluya tu dirección, descripción, email y web.
Chats bidireccionales
Ofrece a tus clientes un servicio para interactuar con ellos en un entorno que ya conocen.
Confirmación de lectura
Comprueba si tus clientes reciben y leen los mensajes de forma fácil y rápida.
Compatible con
todos los sistemas
Envía mensajes a cualquier destinatario que tenga instalado WhatsApp en su dispositivo.
Qué es WhatsApp Business Platform y cómo deben utilizarlo las empresas
Si has llegado hasta aquí es porqué estás interesado en incorporar WhatsApp Business a tu mix de canales de comunicación. Entonces, te interesa saber cuáles son los puntos clave para poder sacar el máximo partido de esta herramienta.
No es necesario que empieces a navegar por distintos blogs, guías o ebooks. Hemos preparado un recurso ‘todoenuno’ para que esta tarea sea mucho más sencilla. En esta página vas a encontrar todo lo que debes saber para usar WhatsApp a pleno rendimiento e inrementar el ROI de tu estrategia.
Accede hoy mismo a este completo contenido y eleva el estatus de tus comunicaciones a través de la app favorita de todos.
¿Por qué utilizar Esendex como proveedor de WhatsApp Business?
Esendex destaca por la calidad de sus herramientas y el servicio al cliente. Nuestros productos están diseñados para maximizar las posibilidades de éxito de tus campañas de marketing, así como para optimizar la comunicación con el cliente.
Para que puedas tener resultados satisfactorios, también te ofrecemos plantillas de mensajes predefinidas. Te permiten personalizar tus comunicaciones para satisfacer las necesidades específicas de tus clientes y otros contactos.
Con Esendex, también te beneficiarás de un soporte dedicado que siempre está listo para responder tus preguntas. Entendemos la importancia de establecer contactos privilegiados con tus clientes y ofrecer experiencias interactivas y relevantes. Es por eso que hemos desarrollado soluciones innovadoras que te permiten establecer una relación de confianza con tu target. Además, realizamos todas las actualizaciones necesarias para que nuestras herramientas sean lo más efectivas posible.
Además, somos Business Solutions Provider de Meta, es decir, proveedor oficial para distribuir todos los servicios relacionados con WhatsApp Business. Esto te da más garantías, no sólo de que nuestra plataforma está perfectamente optimizada para el objetivo del envío de mensajes masivos, sino que también estarás siempre atendido y actualizado con las últimas novedades que presente Meta. Más cómodo, sencillo y económico contar con un BSP oficial como nosotros.
Para saber más sobre WhatsApp Business y las diferentes soluciones que ofrecemos, no dudes en contactarnos.
Conversaciones con clientes a través de WhatsApp y Messaging Studio
Con Esendex y la función chat de nuestra plataforma Messaging Studio, podrás tener conversaciones excepcionales con tus clientes.
Ofrece conversaciones exitosas de chat de Whatsapp a partir de tus mensajes salientes aprobados, donde tus clientes puedan experimentar una interacción más rica con tu empresa.
El chat combina la mensajería bidireccional con contenido enriquecido, como vídeos y archivos multimedia, en un entorno seguro.
El generador de plantillas de Messaging Studio permite crear plantillas de mensajes únicas para atraer a tus clientes a través de mensajes salientes.
Webinars sobre WhatsApp Business
Constantemente estamos generando nuevos contenidos para que puedas optimizar el uso que haces de nuestra plataforma. Nuestros expertos en WhatsApp Business han preparado una serie de vídeos y webinars en los que puedes ver cómo hacer determinadas campañas a través de nuestra herramienta.
Masterclass de WhatsApp Business
Recordatorios de citas
WhatsApp Marketing para retail y ecommerce
Cómo evitar ser Spam en Whatsapp
Webinar: 9 errores a evitar en WhatsApp Business
Guías sectoriales sobre WhatsApp Business
WhatsApp Business para profesionales sanitarios
Tus patencies requieren de una atención especial. Ese tipo de contacto que demuestra que estás pendiente de ellos y que los tratas como se merecen. Hacerlo a través de WhatsApp es una forma más directa y efectiva de mantener ese contacto. La app te permite ofrecer un acompañamiento personalizado sin necesidad de incrementar el volumen de recursos que destinas a esta función.
¿Quieres saber cómo hacerlo de forma exitosa? Lee nuestro completo artículo sobre WhatsApp Business para profesionales sanitarios.
Cómo vender a través de WhatsApp Business
Como profesional del marketing en el sector minortista sabes que el ROI es clave en cualquier iniciativa que llevas a cabo. Por tanto, debes buscar aquellos canales que son más efectivos. WhasApp Business tiene una tasa de apertura del 99% lo que hace que tus comunicaciones sean vistas por prácticamente toda tu audiencia. Si a ello, le añades un mensaje atractivo con una clara llamada a la acción, conseguirás mejorar el retorno de tu actividad.
Descubre cómo hacerlo, leyendo nuestro artículo completo.
WhatsApp Business para servicios públicos
La mensajería móvil te permite presentar tu negocio
directamente ante los clientes. Su eficacia se debe no solo
a que el 91% de la población mundial posee un teléfono
móvil, sino a que los canales como WhatsApp Business
Platform presentan unas tasas de apertura de hasta el
99%.
Si eres un proveedor de servicios públicos,
tendrás la oportunidad de participar en la vida
cotidiana de tus clientes de una forma natural y
nada intrusiva.
Descarga nuestra guía gratuita exclusiva y descubre cómo sacarle el máximo partido a WhatsApp Business.
WhatsApp Business para proveedores de servicios financieros
El 67% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dijeron que esperan utilizar más el chat para comunicarse con las empresas durante los próximos dos años. Cuando ofreces WhatsApp como canal de comunicación, conectas con los
clientes donde quieren que los encuentres.
Empieza a evitar fricciones y a mejorar la comunicación con tus usuarios y pacientes gracias a esta potente aplicación. Incorpórala en tu empresa y haz que tu gestión sea óptima. Te contamos como hacerlo con éxito en nuestra guía gratuita.
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