HACIA DONDE VAMOS
Novedades Esendex
La forma en que la gente se comunica está cambiando, y nosotros también.
Hemos desarrollado una nueva plataforma desde cero basándonos en nuestros 25 años de experiencia en comunicación empresarial. Está diseñada pensando hacia dónde se dirige el sector y en cómo tus clientes quieren interactuar realmente.
Tus clientes pasan de un canal a otro (mensajes de texto, mensajería instantánea, correo electrónico) sin pensárselo dos veces. Esperan que les contactes de forma oportuna y relevante, no de manera genérica e invasiva. Las empresas que se ganan su fidelidad son aquellas que aparecen en el lugar adecuado, en el momento oportuno y con algo que vale la pena decir.
Hacia eso nos dirigimos. La plataforma ya está activa y nuestros clientes ya la están utilizando, mientras añadimos continuamente nuevas funciones y capacidades. A continuación, te mostramos hacia dónde la llevamos ahora.
Nuestra visión de futuro
Nuestra hoja de ruta está llena de novedades. Algunas de las próximas mejoras potencian lo que nuestros clientes ya utilizan hoy en día; otras, abren posibilidades que antes no eran viables. Hacia aquí nos dirigimos.
Conversaciones asistidas por IA
Chatbots que van más allá de las respuestas automáticas: entienden el contexto, replican el lenguaje natural y ofrecen experiencias personalizadas a gran escala. El tipo de interacción que no parece un bot, sino una conversación real.
Informes y analítica avanzada
Información estratégica que va más allá de los informes de entrega. Comprende cómo interactúan tus clientes en cada canal, en qué punto se interrumpen las conversaciones y qué es lo que impulsa tus resultados para que puedas tomar decisiones mejores y más rápidas.
Automatización inteligente
Flujos de trabajo que se encargan del trabajo más pesado. Desde recordatorios y seguimientos automáticos hasta recorridos de cliente complejos y de múltiples etapas, activados bajo las condiciones adecuadas y en el momento oportuno.
Enrutamiento inteligente
Lleva a tus clientes al lugar adecuado desde el primer momento. Una lógica de enrutamiento que comprende la intención del usuario y dirige las consultas al equipo, canal o flujo automatizado correcto, reduciendo las fricciones y el tiempo de gestión.
Omnicanalidad real
Gestionar múltiples canales de mensajería siempre ha significado gestionar múltiples sistemas. Nosotros estamos cambiando eso: una sola plataforma, canales enriquecidos, una integración más profunda y una consistencia que tus clientes notarán.
Estamos muy orgullosos de lo que hemos creado, y esto es solo el principio. Los clientes ya notan la diferencia, pero lo mejor está por llegar en nuestra hoja de ruta. La nueva plataforma de Esendex nos permite desarrollar capacidades que antes eran imposibles: IA, automatización, analítica avanzada y una experiencia 100% omnicanal. No son promesas; es lo que ya estamos construyendo.
Richard Hanscott – CEO, Esendex
