Voz entrante y voz saliente
Soluciones de voz IVR e IVM
Aumenta la productividad, reduce los costes de atención y ofrece una excelente experiencia de autoservicio al cliente.
IVR e IVM: Gestión de llamadas para empresas
Voz entrante (Inbound Voice)
Los equipos de atención al cliente están bajo una presión constante y el volumen de llamadas es más alto que nunca. Desde potenciar las ventas y el marketing hasta consolidar la fidelidad de los clientes, aumentar la eficiencia y reducir costes, nuestra solución de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) ofrece mejores experiencias de llamada y optimiza las operaciones de tu contact center.
Voz saliente (Outbound Voice)
Automatiza tus comunicaciones a gran escala sin perder el toque humano. Nuestra solución de Mensajería de Voz Interactiva (IVM) te permite emitir llamadas automáticas personalizadas para recordar citas, gestionar cobros, enviar alertas urgentes o realizar encuestas de satisfacción, liberando de carga de trabajo a tus agentes y maximizando las tasas de respuesta.
¿Por qué utilizar soluciones de voz en tu empresa?
81%
Según la Harvard Business Review, el 81 % de los clientes (de todos los sectores) intenta resolver sus problemas por sí mismo antes de ponerse en contacto con un agente de soporte.
77%
El 77 % de los clientes afirma que ve con mejores ojos a aquellas marcas que ofrecen opciones de autoservicio cuando necesitan soporte (Vanilla Forums).
Beneficios empresariales de IVR e IVM
Optimización del flujo de llamadas
Precalifica a los usuarios solicitándoles que confirmen sus datos antes de transferirlos a un agente del contact center, optimizando así los costes operativos.
Gestión de cobros y datos automatizada
Captura datos y procesa pagos de forma segura. Tus usuarios podrán operar de forma autónoma o contactar con un agente si necesitan ayuda.
Comunicación omnicanal proactiva
Impulsa tus campañas salientes. Facilita a tus agentes el seguimiento de los clientes a través de SMS, email y WhatsApp desde un solo lugar.
Difusión de voz
Utiliza mensajes de voz pregrabados para conectar con tus clientes. Crea, programa y envía fácilmente llamadas masivas y notas de voz a todos tus contactos a la vez.
Fácil puesta en marcha
Implementación rápida, ya sea para equipos en remoto o en el propio contact center.
Altamente personalizable
Define y personaliza fácilmente tus menús mediante teclado (DTMF) o por voz.
Incrementa la interacción
Ofrece experiencias de cliente personalizadas en cualquier canal digital.
Agentes virtuales
Ofrece respuestas instantáneas con chatbots de autoservicio.
